以客为尊 服务致胜 ——市水务公司开展优质服务技能提升培训

为全面提升优质服务水平，进一步优化营商环境，切实增进用户获得感和满意度，2024年6月28日至29日，开云手机入口（以下简称公司）精心组织了一场“以客为尊·服务致胜”优质服务技能提升培训。此次培训特邀厦门卓斯瑞金牌培训师、实战型营销服务专家高娟老师进行现场授课，公司70余名对外服务人员参加培训。

培训前，公司党委委员、常务副总经理唐贤彬同志进行动员讲话。他表示，此次培训目的是为优化营商环境打造一支高标准、有温度、能够赢得用户赞誉的水务团队，并号召学员们要珍惜这次难得的学习机会，认真听讲、深入思考、积极互动。

培训中，老师以水务一线服务人员的岗位胜任力为模型，深入剖析热线、窗口、抄表、抢修等岗位所需的基本素质和专业技能，系统学习专业的一线服务礼仪、服务规范和高效沟通技巧，并以场景模拟形式，让学员们在实际案例中深刻理解“以客为尊”“以人为本”的服务理念，切实提升学员们的服务技能和专业素养。

参训员工纷纷表示，本次培训贴合实际工作、内容丰富实用，对提升自身服务水平具有重要的指导意义，会将本次本次培训学习内容运用于工作中，为用户带去更优质的水务服务，希望公司今后能更多组织开展此类培训活动。

公司党委书记、董事长、总经理李涛同志就落实此次培训内容，切实提升公司服务能力，提出几点工作要求，一要强化服务意识、提升服务水平，结合近期信访处置工作，以此次培训为契机，全面梳理、规范、优化服务流程，切实提升对外服务形象，不断减少信访投诉。二要树立忧患意识、主动作为，全体干部职工必须要树立危机意识，以“狼性”精神干事创业。三要凝心聚力、共促企业发展，全体干部职工要积极参与公司开展的全城直饮工作，助力公司打造新的经济增长点，转型升级，实现高质量发展。

（人力资源部  杨玲）